Etkili İletişim Semineri

Konuşmacı: Abdülkadir Akgündüz

İletişim kalpten kalbe köprü kurmaktır.
Yüzde 55 beden dili, yüzde 38 sesi kullanış, yüzde 7 kelimelerin gücüdür.
İnsan fizyolojik bir varlık olmanın ötesinde psikolojik bir varlıktır.
“İletişim muhatabın kalbini fethetmektir.”


Etkili iletişim için 2 strateji;
1. Samimi duygu ve düşünce alışverişidir iletişim.

Samimiyet = Saf niyet
İlk 3 saniyede muhatabın iyi niyetli, kötü niyetli, samimi olup olmadığı anlaşılır.
Samimiyet girdiği yeri canlandırır.
İletişim problemini samimiyetle çözebilirsiniz.
Niyetimiz iyi bile olsa kendimizi iyi ölçmeliyiz.
Samimi miyiz?
Samimi ibadet kabul olunur.

2. Ruhsal farkındalık (Kişinin o andaki psikolojisini tahmin edip ona göre davranmak)

Beyiniz eve geldiğinde ilk 1, 1 buçuk saat kötü haber vermeyin.
Muhatabın psikolojisini test etmeden davranmayın.
Soru sorun.
Herşey bizim malumumuzda olmadığı için çok fikir yürütmemeli.

İletişimi koparan unsurlar:
1. Emir verme (Emretme)
İnsanın yapısında emretmeye tepki var.
Günümüz insanı gurur insanı.
Emretmek hatları koparır.

2. Uyarma (İkaz etme)
Kendi yapmadığını uyarı yapmak etkili değil.
Kendi şahsında model olmalı.
“Bir iyi davranış, dünyadaki tüm güzel sözlerden daha etkilidir.”

3. Tehdit
Muhatabda savunma ihtiyacı doğurur.
Sonuç vermez.

4. Nasihat (Dikte)
Günümüzde pek etkili değil.
Bir nasihat edecekseniz;
- Olaylara dayalı anlatım (geçmişten, günümüzden örneklerle başına balyoz gibi inmeli)
- Modelleştirerek anlatım
- En az 10 dk. da anlatılmalı.
- Her paragrafta bir olay olmalı.

5. Yargılama
Muhatabın kendi haklarını savunma tavrı doğurur.
“Başkalarının kusurlarını görmede gece gibi ol,
Kendi kusurlarını görmede gündüz gibi ol.” Mevlana

6. Tenkit (Eleştiri)
Tenkit edilecek kendi özelliklerimize bakalım.
Bugün dünden iyi geçti mi?
20 dk seçkin bir kitap okudun mu?
Daha büyük bir iyilik yaptın mı?
Tehdit iyice yıkıma uğratır.
Eleştirip (tamir edici) çözüm sunmalıyız.
Çözüm somut olmalı.
Eleştiri bir satırı geçmemeli.

7. Alay etmek (Hafife almak)
Peygamberimiz sav kimseyle alay etmemiş.

8. Avutma.

9.Soru sorma.
Cevabını alıp faydalanmak için sorulmayan sorular.
Kişini aklının derecesi sorduğu sorudan anlaşılır. Hz. Ali

Çareler:
İyi bir hatip olabilmek için hitabetin ilk kuralı, iyi bir dinleyici olabilmektir.

-Teşvik edici üslup kullanın.
Şevk = şiddetli arzu uyandırmak.
Çevrede motivatör olarak anılmalısınız.
Önemse ki önemsenesin! (Ciddiye al)
Olumluya odaklanmak çok şey değiştirir.
Kıymet bil ki kıymetin biline! (Şeyh Edebali)

-Kapı açma yöntemi kullanın.
İletişimde hatlar tıkandığında;
gerçekten mi, ne kadar ilginç, öyle mi, enteresan, seni çok iyi anlıyorum...vs kullanın.
! Muhatabınızın satır aralarını, alt yazılarını, dipnotlarını, sessiz konuşmalarını anlamaya çalışmalısınız.
“Senin duygu ve düşüncelerine önem veriyorum” mesajı aksettirin.

-Aktif dinleme gerçekleştirin.
Muhatabın duygularını bastırmak için aktif dinleyin.
Pasif ( ciddiyetsiz) dinleme olursa, bağırır, öfkelenir, duygularını bastıramaz, dinlatmek için bütün özelliklerini kullanır.
Tenkit ifadesine yer vermeyin.
Kendinize söz verin, kimseyi tenkit etmeyin.
Tenkide tenkitle cevap verirseniz o kimseyi kaybedersiniz.
Şaka yaparken iyi düşünün.
Herkes farklı bir alemdir.
Ağlanacak haline gülenlerden olmayın.

-Yüz yüze ve göz göze temas kurun.
Doğru anlaşılmak için önemli.

-Sen diliyle değil, ben diliyle konuşun.
Tartışmalarda “sen” çok kullanılır.
“Sen” de suçlayıcılık vardır.
“Ben” de kucaklayıcılık vardır.
Ben olsaydım tuzu daha az koyardım, gibi...

En büyük iletişim hataları:
-Nezaketsizlik.
-Muğlak (kapalı) olmak.
-Davranışın adını koymak. (Çok dikkatsizsin, çok tembelsin, hiç çalışmıyorsun..)
Hiç kitap okumuyorsun yerine;
Kitap okumayı dene, tv seyretmemeyi dene...vb.

İletişimin 4 temel direği vardır:
1. Bir kişiye değil, bir kişiyle iletişim.
Aktararak değil, onunla beraber yapmak
2. İletişim bilgi değil davranıştır.
3. İlk intiba tekrarlanmaz.
4. Farkındalık.
Ne yapıyorum, kime söylüyorum...vb.

Çaresizlere Çareler:
-Zamanın yüzde 50 sinden azını siz konuşun. Fazlasını siz konuşuyorsanız problem yaşarsınız.

-“Muhatap rahat mı, gergin mi”sorusuna cevap almadan iletişime geçmeyin.

-En son söylenebilecek sözü en başta söylemeyin.

-İnsanları düzeltmek zorunda kalsanız dahi onları eleştirmeyin.
Ona model olun.

-Asıl söylemek istediğinizi ilk 30 sn.de söyleyin.

-Ne söylendiğini doğru anlamak için kısa sorular sorun.

-KOD tekniğini kullanın.
Kabul-Onay-Değer

-Muhatap sizinle aynı fikirde değilse, onun itirazlarını gidermeden konuşmaya başlamayın.
Boşa konuşmuş olursunuz.

-Ne bekliyorsanız öyle davranın.
Empati yapın..vb.

-Yüzde 100 galibiyet duygusuyla hareket etmeyin.
Önce karşı tarafı kazandırın, sonra siz kazanın.
Kazan-kazan felsefesi.

-Şikayetçilik iletişim problemini artırır.

Nefis ve şeytan bizansını yıkıp gönüller fethetmek duasıyla...

Hayırlı İletişimler